湖南推行實體店購物7天無理由退貨制度

今日，記者從省消保委獲悉，省市場監(jiān)管局、省商務廳、省消保委聯(lián)合下發(fā)《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，標志著湖南消費者在依法享有網購7日無理由退貨權利的同時，有望實現(xiàn)線下實體店無理由退貨。

具體來看，《指引》適用于全省具有合法經營主體資格，向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店經營者。線下購物無理由退貨承諾秉承“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則。

無理由退貨承諾時間最低為7日，鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨期限，作出更有利于消費者無理由退貨的承諾。經營者根據(jù)自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨流程、退款時限等承諾內容和無理由退貨規(guī)則。

此外，承諾無理由退貨的經營者應公開展示無理由退貨統(tǒng)一標識，并將承諾內容、無理由退貨規(guī)則在其營業(yè)場所、網站醒目位置以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公示，方便消費者辨識。 消費者進行無理由退貨，須遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨謀取個人不當利益，不得實施“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等不當行為。

圖片來源：“湖南省消費者權益保護委員會”微信公眾號

值得注意的是，以下8類商品可不適用無理由退貨：鮮活易腐保質期較短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品；消費者定制的家具、服裝等商品；一經激活或者試用后價值貶損較大的高端商品；拆封后商品品質發(fā)生改變或者無法保證再次出售時商品安全的；在線下載或者拆封后可以復制的音像制品、軟件等數(shù)字化產品、報紙期刊等；銷售時明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；中西藥、動物藥品，醫(yī)療用品及器材；其他不適用無理由退貨承諾的商品。

責編：楊雅婷

來源：三湘都市報