一些平臺放任不管，小學(xué)生充值打賞錢還能要回來嗎？

小學(xué)生充值打賞錢還能要回來嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院已受理五十七起涉未充值打賞案

□ 本報記者 張雪泓

自2018年9月建院以來，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理76件涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛案，其中57起為充值打賞類案件，占比75%。這一數(shù)據(jù)來自北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護情況報告》(以下簡稱《報告》)。

《報告》顯示，這些案件中絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺認證措施的情形。未成年人除了是網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)的受害者外，有時也會成為侵權(quán)行為的加害者。

打賞者多為小學(xué)生

據(jù)《報告》，76起案件的當事人中，年齡最小的受侵害者僅為5歲，8至16歲的當事人最多，占比86.8%。在已審結(jié)的63件案件中，以調(diào)解和撤訴方式結(jié)案的占比74.6%，以判決方式結(jié)案的占比22.2%。從案件的具體糾紛內(nèi)容看，涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛主要集中于充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、人格權(quán)侵權(quán)等幾類。

《報告》顯示，充值打賞類案件又包含游戲充值、直播打賞等類型，案件原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力，并要求返還充值款。57起案件中，游戲充值案件的平均標的額為8.4萬余元，直播打賞案件的平均標的額為6.9萬余元，涉案金額最高的為61萬元。未成年人多從簡單接觸網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播開始，進而通過充值、打賞獲得更好的娛樂體驗，后發(fā)展為大額充值打賞，個別未成年人還會購買“游戲代練”服務(wù)。

“有的未成年人以網(wǎng)課學(xué)習(xí)、正常娛樂為由欺騙家長獲得電子設(shè)備，有的未成年人甚至在家長休息時間偷用家長的設(shè)備進行娛樂消費?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院副院長姜穎說。

記者注意到，在北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的典型案例中，充值打賞的未成年人基本都是小學(xué)生，他們用父母的手機注冊賬號，充值游戲、打賞主播、看付費漫畫等。

如小學(xué)生小劉在父母不知情的情況下，用父親的手機號在被告運營的直播平臺注冊賬號，8天時間充值4萬多元，用于在直播平臺上購買虛擬禮物、打賞。“東窗事發(fā)”后，小劉的監(jiān)護人以小劉的名義起訴，要求法院確認原告小劉在被告處的充值行為無效并判令被告返還充值款。法院審理認為，原告系未成年人，其所進行的高額充值打賞行為與其身份、年齡和經(jīng)濟狀況不相適應(yīng)。最終，經(jīng)法院主持，當事人達成和解，被告同意返還原告的充值款項。

“為了規(guī)避平臺的防沉迷措施和消費限制，未成年人往往用監(jiān)護人或其他成年人的賬號注冊登錄，有的為防止被發(fā)現(xiàn)，還會在消費后刪除驗證短信提示信息。有的還通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買成年人賬號，購買代充值服務(wù)。”姜穎說，未成年人繞過監(jiān)管及認證措施，導(dǎo)致其使用網(wǎng)絡(luò)娛樂消費時間遠超過國家規(guī)定未成年人合理用網(wǎng)時間，還會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷。

一些平臺放任不管

北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出，涉未成年人案件涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等多類型平臺，案件反映出部分相關(guān)市場主體在未成年人保護的技術(shù)措施、身份驗證、信息內(nèi)容建設(shè)、投訴處理機制等方面仍有待完善。

如在身份驗證方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的身份核驗方式較為單一，缺乏收集個人信息之外的動態(tài)核驗等方式。有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可能獲知用戶為未成年人后，仍對其充值行為予以放任，也有一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在電子商務(wù)平臺提供游戲賬號購買、代充值等服務(wù)，事實上便利了未成年人繞過網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷措施，電子商務(wù)平臺對此監(jiān)管不力。

《報告》顯示，近年來，涉及未成年人的網(wǎng)絡(luò)欺凌及個人信息、隱私等人格權(quán)侵權(quán)的現(xiàn)象日益引發(fā)關(guān)注。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的案件中，未成年人既有上述侵權(quán)行為的受害者，也有侵權(quán)行為的加害者。有的未成年人之間因校內(nèi)矛盾在網(wǎng)絡(luò)上相互攻擊，在短視頻平臺、社交平臺等曝光他人肖像或?qū)λ藢嵤┱Z言暴力；有的未成年人父母因子女與同學(xué)之間的矛盾在班級群中以過激言論批評其他同學(xué)。

記者了解到，受“飯圈文化”的影響，部分未成年人熱衷于打榜控評、反黑互掐等非理性追星行為，網(wǎng)絡(luò)言論失范問題較為突出。如在某明星名譽權(quán)受侵害案中，就有未成年人被告使用明顯過激的言論辱罵原告，對其進行人身攻擊。在涉未成年人人格權(quán)侵權(quán)案件中，反映出未成年人、成年人均存在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足、未成年人保護意識不足的問題。

“在涉未成年人案件中，多數(shù)當事人表現(xiàn)出較強的調(diào)解意愿，息訴解紛成效明顯。”姜穎說，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建立未成年人案件優(yōu)先調(diào)解機制，強化全過程調(diào)解，當事人在法院主持下調(diào)解或自行和解的比例達74.6%。

多方發(fā)力強化保護

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已近10億，中國未成年人網(wǎng)民達1.83億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達94.9%。

如何強化未成年人網(wǎng)絡(luò)保護？姜穎建議多方發(fā)力，家長、學(xué)校、相關(guān)市場主體以及相關(guān)部門應(yīng)切實擔負起職責。

家長應(yīng)提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，指導(dǎo)未成年人正確使用上網(wǎng)保護軟件、智能終端產(chǎn)品等，管理好個人電子設(shè)備及支付賬戶，切實履行監(jiān)護職責，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)使用家庭環(huán)境；

相關(guān)市場主體要嚴格落實法律法規(guī)要求，主動完善技術(shù)措施、身份驗證、內(nèi)容管理、投訴處理等方面的不足，積極提供適應(yīng)未成年人身心健康發(fā)展規(guī)律和特點的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù)；

學(xué)校要加強對未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，加強與家長的溝通，妥善處理校園糾紛；

相關(guān)部門應(yīng)進一步強化職能履行，針對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)制定相關(guān)教學(xué)指標，明確未成年人上網(wǎng)保護軟件、專門供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標準或者要求，盡快確定可能影響未成年人身心健康的信息的具體種類、范圍、判斷標準和提示辦法等。

據(jù)了解，北京互聯(lián)網(wǎng)法院高度重視未成年人保護工作，堅持未成年人審判專業(yè)化發(fā)展方向，于2021年5月掛牌成立全國首個互聯(lián)網(wǎng)少年法庭，集中審理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛。

目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院已制定出臺《關(guān)于加強未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護工作的意見》，多方位提出發(fā)展規(guī)劃，全面加強未成年人網(wǎng)絡(luò)保護水平。圍繞未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護，創(chuàng)建“首互未來”品牌，打造“首互未來”未成年人虛擬談話室，用柔和的場景布置，緩解當事人接受法庭詢問時可能產(chǎn)生的緊張、焦慮情緒。同時，通過依法裁判、提出司法建議、建立法治副校長人才庫、發(fā)布家庭教育指導(dǎo)令等多種方式，多管齊下引導(dǎo)全社會各主體提升未成年人網(wǎng)絡(luò)保護意識和水平。

責編：楊雅婷

來源：法治日報