醫(yī)保經(jīng)辦管理服務再升級 不斷提升群眾幸福感

?新冷水江4月25日訊（蔡文瓊 伍蓮姣）近年來，我市醫(yī)療保障部門聚焦重點民生實事，以優(yōu)化醫(yī)保領域便民服務為著力點，全力打好重點民生保障仗，群眾獲得感、幸福感不斷提升。

在市政務中心醫(yī)療保障服務窗口，市民段海南正在為家人辦理醫(yī)保報銷業(yè)務。段海南告訴記者，以前醫(yī)保報銷業(yè)務手續(xù)非常繁瑣，要跑多個窗口才能辦理，實施“一窗通辦”改革后，手續(xù)簡便了不少。

市民段海南說道：“我姐姐在外地，在江西，她回來報銷（醫(yī)保）不方便，要我?guī)退k（醫(yī)保報銷）?，F(xiàn)在挺方便的，現(xiàn)在一個窗口就可以辦好，不用走二次路。”

過去，醫(yī)保窗口各業(yè)務辦理頻率不均，導致人力資源分配不平衡，嚴重影響了高頻業(yè)務的辦理速度。為解決這一問題，市醫(yī)療保障部門對原有的業(yè)務辦理模式進行了改革，把以前的“分窗辦理”改成“一窗通辦”，即所有對外辦事窗口均可辦理所有政務服務事項。這樣，群眾不必擠在一個窗口辦事，大大減少了等待的時間。同時，增設業(yè)務辦理電話，最大程度方便群眾辦事。

市政務中心醫(yī)保窗口副主任李輝說道：“完善窗口辦事效率，做到：一窗受理、一站服務、一次辦理，同時，我們也做到網(wǎng)上、手機上APP，開通業(yè)務申請，后臺審核，電話咨詢解答，切實讓群眾零跑路，更加省心?！?/p>

近年來，市醫(yī)保局緊扣醫(yī)保管理服務督查激勵評價要求，以優(yōu)化醫(yī)保領域便民服務工作為抓手，在優(yōu)化服務機制、豐富服務資源、提升服務意識上下功夫，打通了醫(yī)保服務群眾的“最后一公里”，建成鎮(zhèn)街醫(yī)保服務站10個、村居醫(yī)保服務點150個，實現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務零距離、全覆蓋。

市醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事務中心主任張盛鵬說道：“通過與行政與審批局配合，實現(xiàn)參保登記信息咨詢及變更，異地就醫(yī)備案等9項經(jīng)辦服務事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，實現(xiàn)下沉事項直辦或幫辦全覆蓋。”

同時，為適應醫(yī)療保障發(fā)展需要，我市聚焦醫(yī)療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，從“擴圍、提質(zhì)、增效”三方面精準發(fā)力，加大醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務培訓力度，簡化優(yōu)化異地就醫(yī)備案程序，推進異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算工作提質(zhì)增效，切實提升了人民群眾幸福感和滿意度。

市醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事務中心主任張盛鵬說道：“下一步我局將通過提供全面規(guī)范、公開透明、便民高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務，打造15分鐘醫(yī)保服務圈，打好重點民生保障仗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”

作者：蔡文瓊 伍蓮姣

責編：康玉潔

來源：冷水江市融媒體中心