便民服務“不打烊”

湖南日報·新湖南客戶端1月22日訊(通訊員  江娜)“我都做好心理準備跑兩趟了，真沒想到呀，這不到半天就順利辦完了一切手續(xù)，住房公積金延時服務好貼心，處處為老百姓著想!”1月22日，在婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部辦理好貸款業(yè)務的黃先生感慨道。近日，冷水江市管理部面對年終業(yè)務高峰，開展延時服務，讓便民服務“不打烊”，獲得群眾交口稱贊。

服務大廳擠滿辦理業(yè)務的群眾

為讓群眾“取得開心、貸得放心、辦得舒心”，管理部干部職工自覺提前上班、延時下班。8:30左右業(yè)務人員整理好內務，即已啟動業(yè)務辦理模式。12:00服務大廳依舊是人山人海，窗口人員的統(tǒng)一工作餐變成了“流水席”。等到辦理完最后一筆業(yè)務，送走最后一個群眾，已是晚上6:00?！皼]有固定下班時間，你取號了，我就為你服務完才下班?！边@是冷水江市管理部工作人員的承諾，也是響應市住房公積金管理中心提倡“延時服務”的人性化工作要求。其中，冷水江市管理部副主任劉晶常年坐在10號窗口辦理業(yè)務審批和現(xiàn)場協(xié)調，見到前來辦理退休提取的胡女士腿腳不方便，一句“你坐著，我過去為你服務!”讓對方感動不已。主動服務、積極服務，已成為冷水江市管理部的常態(tài)。

各窗口受理業(yè)務，井然有序

此次業(yè)務高峰還讓冷水江市管理部綜合柜員制的優(yōu)勢得到彰顯。2019年9月18日，冷水江市管理部試點綜合柜員制，實現(xiàn)“一窗通”：服務大廳各窗口均可獨立辦理住房公積金提取、貸款、提前還貸、修改個人信息等業(yè)務，打破了單一柜面之間的分工界限，做到一個窗口對外，一個印章生效，一次集中辦結。僅1月13日就辦理提取業(yè)務134筆，合計金額483萬;匯繳130筆，合計金額1232萬;補繳182筆，合計金額42萬元;貸款6筆，合計金額130萬;受理咨詢業(yè)務52人次。遠超同期時間業(yè)務量，提升了工作效率，減少了職工排隊時間，有效提高了管理部綜合服務水平。

工作人員貼心為繳存職工服好務

近年來，婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部扎實踐行“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的便民宗旨，堅持首問責任制、一次性告知，創(chuàng)新開展延時服務、批量貸款、批量提取、預約服務、上門服務等方式，打通服務群眾“最后一分鐘”，各項工作取得了明顯成效：2019年完成歸集住房公積金3.33億元，辦理住房公積金提取6471人次共計1.77億元，辦理住房公積金貸款364戶共計1.01 億，累計為1.26萬戶家庭發(fā)放住房公積金購建房貸款17.67億元。

作者：江娜

責編：龔雅麗

來源：新湖南客戶端