點(diǎn)贊！冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局高效為民維權(quán)

新湖南客戶端1月6日訊（通訊員 陳慧中 田力)1月4日下午5點(diǎn)多，已臨近下班時(shí)間，一位女士行色匆匆地來到冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局一樓大廳，略顯焦躁地向12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人李潤(rùn)峰傾訴著自己不公的遭遇……

原來，該女士姓李，家住新邵縣龍溪鋪，于1月1日從家中驅(qū)車趕到冷水江市，準(zhǔn)備參加教師資格證考前培訓(xùn)，當(dāng)晚下榻于市內(nèi)某酒店，在乘坐酒店電梯時(shí)不慎將身份證掉落電梯井。因教師資格證培訓(xùn)和考試報(bào)名都需要身份證，李女士頓時(shí)心急如焚，當(dāng)即向酒店前臺(tái)求助，但前臺(tái)服務(wù)員不僅態(tài)度怠慢且向李女士提出翻查衣物和錢包等無禮要求，更令李女士感到氣憤的是，好不容易等到第二天酒店找來專業(yè)維護(hù)人員打開電梯井進(jìn)行查找，然而在粗略搜尋一圈后，酒店和維護(hù)人員均以一句找不到敷衍塞責(zé)，草率了事。李女士在冷水江舉目無親，無奈之下懷著試一試的心情撥打了12315熱線進(jìn)行投訴和求助。冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心在1月4日接到該投訴后，立即與該酒店取得聯(lián)系，責(zé)令其重視消費(fèi)者權(quán)益，迅速安排人員再次進(jìn)行細(xì)致搜尋。在執(zhí)法人員的督促下，當(dāng)天上午酒店就傳來了好消息：身份證找到了！同時(shí)，酒店工作人員意識(shí)到自身服務(wù)的不當(dāng)和不足之處，誠(chéng)摯地向李女士當(dāng)場(chǎng)道歉并愿意免費(fèi)提供3晚客房以作補(bǔ)償。

據(jù)悉，冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心牢固樹立以人民為中心的工作理念，致力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，僅2020年共受理各類投訴舉報(bào)800多件，其中“投訴按時(shí)初查率”、“投訴按時(shí)辦結(jié)率”、“投訴調(diào)解成功率”、“舉報(bào)按時(shí)核查率”均達(dá)到100%，是婁底市6個(gè)縣市區(qū)中第一個(gè)和唯一一個(gè)，受到社會(huì)各界好評(píng)。

責(zé)編：楊雅婷

來源：冷水江新聞網(wǎng)