國網(wǎng)冷水江：“U電工”服務(wù)到家

湖南日報·新湖南客戶端5月27日訊(通訊員 蘇鵬翔 尹燕)“在微信小程序中搜索‘U電工’，進入U電工界面，可以看到呼叫電工、設(shè)備租賃等功能……”5月26日，國網(wǎng)冷水江市供電公司城東供電所副所長蘇振文正在手把手教小橫村村民肖大哥使用U電工的呼叫電工業(yè)務(wù)。

“U電工”是面向全社會的電力消費互聯(lián)網(wǎng)平臺，包含了呼叫電工、電氣體驗、電工證辦理、充電樁安裝等多項業(yè)務(wù)?！按騻€比方，以前用戶出線側(cè)的問題，不在供電公司服務(wù)范圍，用戶喊電工不方便，造成了用戶用電困擾。有了‘U電工’平臺，群眾不僅能夠享受到更加專業(yè)、更加方便的電力服務(wù)。我們也能極大程度提高工作效率，解決客戶故障報修流程繁瑣、客戶產(chǎn)權(quán)故障處理不便等問題，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。”蘇振文介紹道。

“這個好，‘U電工’就是我們身邊的電工，我們只需要在小程序首頁搜索服務(wù)需求關(guān)鍵詞，就會獲取到辦事流程、相關(guān)政策、咨詢電話等詳細信息，并進入線上辦事流程，操作既簡單又方便?！辈灰粫?，肖大哥就學(xué)會了操作，對“U電工”給出好評。

“U電工”作為供電服務(wù)之外的延伸服務(wù)平臺，提升了客戶電力獲得感。目前，該公司推廣了300余戶，下一步，將完成全市范圍的全覆蓋以及所有功能模塊的全上線，加強服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，讓廣大電力客戶正式享受到電力服務(wù)全鏈條服務(wù)到家、服務(wù)到人的“指尖時代”，切身感受供電公司的用心服務(wù)。

責(zé)編：李梅花

來源：新湖南客戶端