冷水江：標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保服務(wù)專(zhuān)區(qū) 為服務(wù)“提效增溫”

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端10月13日訊（通訊員 彭萍 劉培）冷水江政務(wù)服務(wù)中心原醫(yī)保服務(wù)窗口受場(chǎng)地、設(shè)備所限，無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理需求。今年，冷水江市委、市政府協(xié)調(diào)人社、民政等部門(mén)，從政務(wù)大廳中劃定專(zhuān)門(mén)區(qū)域，以硬件提升為基礎(chǔ)，以便民惠民為重點(diǎn)，打造冷水江全新的醫(yī)療保障服務(wù)專(zhuān)區(qū)。

標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)保專(zhuān)區(qū)。按照國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，冷水江新的醫(yī)保專(zhuān)區(qū)設(shè)置了統(tǒng)一服務(wù)窗口臺(tái)面，統(tǒng)一配置了醫(yī)保官方標(biāo)識(shí)，設(shè)置了8個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋醫(yī)保中心全部業(yè)務(wù)；根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，合理劃分咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)等7個(gè)功能區(qū)域。其中，新增的自助服務(wù)區(qū)，采用觸摸屏終端，方便參保群眾自助查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，有效緩解排隊(duì)情況。

人性化的服務(wù)環(huán)境。加大對(duì)場(chǎng)所、設(shè)施等方面的投入力度。按照省醫(yī)保關(guān)于經(jīng)辦服務(wù)窗口基本設(shè)備和物品配置要求，淘汰老舊設(shè)備，配強(qiáng)雙面屏計(jì)算機(jī)、電子顯示屏、自動(dòng)取號(hào)機(jī)等電子設(shè)置，配置等候排椅、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、傘架等便民設(shè)施，配備老花鏡、輪椅、母嬰室等滿(mǎn)足特殊人群需求的暖心設(shè)備，以煥然一新的環(huán)境、親民便民的服務(wù)，為辦事群眾打造溫馨舒適的環(huán)境。

便民化的服務(wù)措施。升級(jí)后的醫(yī)保專(zhuān)區(qū)采用智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，參保群眾辦理業(yè)務(wù)，在自助取號(hào)機(jī)上取號(hào)，在休息區(qū)等候“叫號(hào)”后即可在相應(yīng)窗口辦理。為使群眾少跑腿，冷水江已實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”的綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗通辦，醫(yī)保事項(xiàng)窗口可辦率100%”目標(biāo)，真正讓參保群眾辦一件事“只進(jìn)一門(mén)、只到一窗、只跑一次”，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度。

作者：通訊員 彭萍 劉培

責(zé)編：康玉潔

一審：熊敏

二審：羅曦

三審：朱憲章

來(lái)源：冷水江市融媒體中心